অভিযোগের ক্যাটাগরি

সংক্ষিপ্ত বিবরণ

অভিযোগের ক্যাটাগরি আপনাকে প্রতিটি অভিযোগকে তার প্রকৃতি অনুযায়ী শ্রেণিবদ্ধ করতে দেয়। স্পষ্ট ক্যাটাগরি অভিযোগকে সঠিক ব্যক্তিদের কাছে রাউট করা, পুনরাবৃত্ত সমস্যা চিহ্নিত করা, এবং অর্থবহ রিপোর্ট তৈরি করা সহজ করে তোলে। ক্যাটাগরির উদাহরণগুলোর মধ্যে রয়েছে No Internet, Slow Speed, Billing Issue, Router Fault, এবং Request for Upgrade।

একটি ক্যাটাগরি তৈরি করা

Complaints → Complaint Categories-এ নেভিগেট করুন এবং Add Category ক্লিক করুন।

নিম্নলিখিত ফিল্ডগুলো পূরণ করুন:

ফিল্ড	বিবরণ
Department	এই ক্যাটাগরিটি কোন বিভাগের অন্তর্গত তা নির্বাচন করুন। এই ক্যাটাগরির অধীনে দায়ের করা অভিযোগ নির্বাচিত বিভাগে রাউট হবে।
Name	অভিযোগের ধরন বর্ণনাকারী একটি সংক্ষিপ্ত লেবেল (যেমন No Internet, Billing Issue)।
Description	কর্মচারীদের এই ক্যাটাগরি কখন ব্যবহার করতে হবে তা বুঝতে সাহায্য করার জন্য একটি ঐচ্ছিক ব্যাখ্যা।

Save ক্লিক করুন। যখনই একটি নতুন অভিযোগ তৈরি করা হবে তখন ক্যাটাগরিটি নির্বাচনের জন্য উপলব্ধ থাকবে।

একটি ক্যাটাগরি সম্পাদনা করা

Complaint Categories তালিকায়, যে ক্যাটাগরিটি আপডেট করতে চান তার জন্য Edit আইকনে ক্লিক করুন। আপনি এটির নাম পরিবর্তন করতে, বিবরণ পরিবর্তন করতে, অথবা ভিন্ন বিভাগে স্থানান্তর করতে পারেন। সম্পন্ন হলে Save ক্লিক করুন।

একটি ক্যাটাগরি মুছে ফেলা

ক্যাটাগরির পাশে Delete আইকনে ক্লিক করুন। বিদ্যমান অভিযোগের সাথে সংযুক্ত ক্যাটাগরিগুলো ততক্ষণ মুছে ফেলা যাবে না যতক্ষণ না সেই অভিযোগগুলো অন্য ক্যাটাগরিতে পুনরায় বরাদ্দ করা হয়।

ক্যাটাগরি কীভাবে ব্যবহৃত হয়

• রাউটিং — যেহেতু প্রতিটি ক্যাটাগরি একটি বিভাগের সাথে সংযুক্ত, অভিযোগ তৈরির সময় একটি ক্যাটাগরি নির্বাচন করলে বিভাগ ফিল্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে পূরণ হতে পারে, যা গ্রহণ প্রক্রিয়া দ্রুত করে।
• ফিল্টারিং — অভিযোগ তালিকা ভিউ ক্যাটাগরি অনুযায়ী ফিল্টার করা যায়, যাতে কর্মচারীরা একটি নির্দিষ্ট সমস্যার ধরনে মনোযোগ দিতে পারেন।
• রিপোর্টিং — Complaint Report ক্যাটাগরি অনুযায়ী ফলাফল গ্রুপ করে, যা আপনাকে দেখতে দেয় কোন সমস্যার ধরন সবচেয়ে ঘন ঘন ঘটে এবং সময়ের সাথে প্রবণতা ট্র্যাক করতে দেয়।