অভিযোগ রিপোর্টিং

সংক্ষিপ্ত বিবরণ

Complaint Report আপনার সহায়তা কার্যক্রমের একটি ডেটা-চালিত দৃশ্য প্রদান করে। দলের কর্মক্ষমতা পরিমাপ করতে, পুনরাবৃত্ত সমস্যা চিহ্নিত করতে, এবং কর্মী নিয়োগ ও সেবা উন্নতি সম্পর্কে সচেতন সিদ্ধান্ত নিতে এটি ব্যবহার করুন।

রিপোর্টে প্রবেশ

Complaints → Reports-এ নেভিগেট করুন। রিপোর্ট পেজটি বর্তমান মাস পূর্ব-নির্বাচিত অবস্থায় লোড হয়।

ফিল্টার

রিপোর্ট তৈরির আগে, উপলব্ধ ফিল্টার ব্যবহার করে আপনার পছন্দসই পরিধি সেট করুন:

ফিল্টার	বিবরণ
Department	রিপোর্টটি একটি একক বিভাগে সীমাবদ্ধ করুন, অথবা সমস্ত বিভাগ অন্তর্ভুক্ত করতে ফাঁকা রাখুন।
Category	একটি নির্দিষ্ট সমস্যার ধরনে বিস্তারিত দেখুন।
Date range / Period	একটি শুরু এবং শেষ তারিখ নির্বাচন করুন, অথবা একটি প্রিসেট সময়কাল নির্বাচন করুন (যেমন এই মাস, গত মাস, এই বছর)।

ফলাফল রিফ্রেশ করতে Generate Report ক্লিক করুন।

রিপোর্টের বিভাগসমূহ

বিভাগ অনুযায়ী অভিযোগ সংখ্যা

একটি টেবিল যা দেখায় নির্বাচিত সময়কালে প্রতিটি বিভাগ কতটি অভিযোগ পেয়েছে। এটি বুঝতে সাহায্য করে কোন দলগুলো সবচেয়ে বেশি সহায়তার বোঝা বহন করে।

ক্যাটাগরি অনুযায়ী অভিযোগ সংখ্যা

সমস্যার ধরন অনুযায়ী অভিযোগের পরিমাণের একটি ভাঙ্গন। পুনরাবৃত্ত সমস্যা চিহ্নিত করার জন্য এটি সবচেয়ে কার্যকর ভিউ — যদি একটি ক্যাটাগরি ধারাবাহিকভাবে তালিকার শীর্ষে থাকে, এটি তদন্তের যোগ্য একটি পদ্ধতিগত সমস্যার দিকে ইঙ্গিত করে।

সময়ের সাথে অভিযোগ সংখ্যা

নির্বাচিত সময়কাল জুড়ে অভিযোগের পরিমাণের একটি টাইমলাইন ভিউ। চার্টে স্পাইকগুলো নেটওয়ার্ক বিভ্রাট বা বিলিং ইভেন্টের সাথে সম্পর্কিত হতে পারে, যা আপনাকে সহায়তার বোঝাকে পরিচালনামূলক ঘটনার সাথে সম্পর্কিত করতে সাহায্য করে।

সমাধানের হার

নির্বাচিত সময়কালে যে শতাংশ অভিযোগ সমাধান করা হয়েছে, এখনও খোলা বা মুলতুবি থাকাগুলোর তুলনায়। একটি উচ্চ সমাধানের হার একটি কার্যকর সহায়তা দলকে নির্দেশ করে; একটি নিম্ন হার কর্মী সংকট বা এসকালেশন বাধার সংকেত দিতে পারে।

গড় সমাধান সময়

একটি অভিযোগ তৈরি হওয়া এবং সমাধানকৃত হিসেবে চিহ্নিত হওয়ার মধ্যে অতিবাহিত গড় সময়। সময়ের সাথে এই মেট্রিক ট্র্যাক করলে দেখা যায় আপনার দল সমস্যা দ্রুত নাকি ধীরে সমাধান করছে। কোথায় উন্নতি প্রয়োজন তা চিহ্নিত করতে বিভাগ জুড়ে সমাধানের সময় তুলনা করতে পারেন।

সেবা উন্নত করতে রিপোর্ট ব্যবহার

• যদি No Internet বা Slow Speed অভিযোগ নিয়মিত ভিত্তিতে বাড়ে, আপনার নেটওয়ার্ক অবকাঠামো তদন্ত করুন অথবা আপনার NOC দলকে সতর্ক করুন।
• যদি Billing Issue অভিযোগ বেশি হয়, আপনার বিলিং অটোমেশন কনফিগারেশন এবং গ্রাহক ইনভয়েসের স্পষ্টতা পর্যালোচনা করুন।
• কর্মচারী প্রশিক্ষণ সম্পদ সবচেয়ে বেশি প্রয়োজন কোথায় তা বরাদ্দ করতে বিভাগের মধ্যে সমাধানের হার তুলনা করুন।
• দলের কর্মক্ষমতা লক্ষ্য নির্ধারণ এবং পরিমাপ করতে মাসে-মাসে প্রবণতা ব্যবহার করুন।