বিভাগসমূহ

সংক্ষিপ্ত বিবরণ

বিভাগসমূহ আপনার সহায়তা সংস্থার মধ্যে যে দলগুলো গ্রাহকের অভিযোগ পরিচালনা করে তাদের প্রতিনিধিত্ব করে। প্রতিটি অভিযোগকে উপযুক্ত বিভাগে রাউট করলে, সঠিক কর্মচারীরা এটি গ্রহণ করে এবং দ্রুত পদক্ষেপ নেয় তা নিশ্চিত হয়। একটি ISP-এর জন্য সাধারণ বিভাগগুলো হলো Technical, Billing, এবং Sales, তবে আপনার ব্যবসার প্রয়োজন অনুযায়ী যতগুলো ইচ্ছা তৈরি করতে পারেন।

একটি বিভাগ তৈরি করা

Complaints → Departments-এ নেভিগেট করুন এবং Add Department ক্লিক করুন।

নিম্নলিখিত ফিল্ডগুলো পূরণ করুন:

ফিল্ড	বিবরণ
Name	বিভাগের জন্য একটি সংক্ষিপ্ত, বর্ণনামূলক লেবেল (যেমন Technical Support)।
Description	এই বিভাগ কী পরিচালনা করে তার একটি ঐচ্ছিক ব্যাখ্যা (যেমন Handles all network connectivity and hardware issues)।

বিভাগ তৈরি করতে Save ক্লিক করুন। অভিযোগ তৈরি বা সম্পাদনা করার সময় এটি অবিলম্বে উপলব্ধ হবে।

একটি বিভাগ সম্পাদনা করা

Departments তালিকা পেজে, যে বিভাগটি পরিবর্তন করতে চান তার পাশে Edit আইকনে ক্লিক করুন। প্রয়োজনমতো নাম বা বিবরণ আপডেট করুন এবং Save ক্লিক করুন।

একটি বিভাগ মুছে ফেলা

বিভাগের পাশে Delete আইকনে ক্লিক করুন। একটি নিশ্চিতকরণ প্রম্পট দেখা যাবে। যেসব বিভাগ বিদ্যমান অভিযোগের সাথে সংযুক্ত সেগুলো ততক্ষণ মুছে ফেলা যাবে না যতক্ষণ না সেই অভিযোগগুলো পুনরায় বরাদ্দ বা সরানো হয়।

বিভাগগুলো কীভাবে ব্যবহৃত হয়

যখন একটি অভিযোগ তৈরি করা হয়, অপারেটর এটি রাউট করার জন্য একটি বিভাগ নির্বাচন করে। এটি বিভাগ অনুযায়ী অভিযোগ তালিকা ফিল্টার করা সহজ করে তোলে এবং নিশ্চিত করে যে প্রতিটি দল শুধুমাত্র তাদের সাথে প্রাসঙ্গিক টিকেটগুলো দেখে। রিপোর্টগুলোও বিভাগ অনুযায়ী ভাগ করে আপনার সহায়তা দলগুলোর মধ্যে কাজের বোঝা বিতরণ দেখাতে পারে।