ম্যানেজার FAQ

এই পৃষ্ঠাটি ISPBills-এ ম্যানেজার ভূমিকাধারী ব্যবহারকারীদের সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেয়। ম্যানেজার হলো একটি পার্শ্বিক স্টাফ অ্যাকাউন্ট — রিসেলার নয় — যার কাস্টমাইজযোগ্য অনুমতি একটি প্যারেন্ট অ্যাকাউন্ট (গ্রুপ অ্যাডমিন, অপারেটর বা সাব-অপারেটর) দ্বারা প্রদান করা হয়। আপনার জন্য কোন ফিচারগুলো উপলব্ধ তা সম্পূর্ণভাবে নির্ভর করে আপনার প্যারেন্ট অ্যাকাউন্ট আপনার প্রোফাইলে কোন অনুমতিগুলো সক্রিয় করেছে তার উপর।

শুরু করা

ISPBills-এ ম্যানেজার কী?

ম্যানেজার হলো একটি অনুমতি-নিয়ন্ত্রিত স্টাফ অ্যাকাউন্ট যা ফিল্ড স্টাফ এবং সাপোর্ট কর্মীদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। অপারেটর এবং সাব-অপারেটরদের বিপরীতে, ম্যানেজাররা রিসেলার হায়ারার্কির অংশ নয় — তারা দৈনন্দিন গ্রাহক অপারেশন যেমন পেমেন্ট সংগ্রহ, অ্যাকাউন্ট সক্রিয়করণ এবং গ্রাহক বিবরণ দেখার জন্য তৈরি পার্শ্বিক অ্যাকাউন্ট। ম্যানেজার যা কিছু করতে পারেন তা প্রথমে ম্যানেজার তৈরিকারী প্যারেন্ট অ্যাকাউন্ট দ্বারা স্পষ্টভাবে সক্রিয় করতে হবে।

ম্যানেজার ভূমিকা অপারেটর বা সাব-অপারেটর থেকে কীভাবে আলাদা?

অপারেটর এবং সাব-অপারেটররা রিসেলার হায়ারার্কির মধ্যে অবস্থান করে এবং নিজেদের সাব-অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে, প্যাকেজ পরিচালনা করতে, অ্যাকাউন্টিং রিপোর্ট অ্যাক্সেস করতে এবং সিস্টেম সেটিংস কনফিগার করতে পারে। অন্যদিকে, একজন ম্যানেজার অন্য ব্যবহারকারী, প্যাকেজ বা অবকাঠামো সেটিংস তৈরি করতে পারেন না। ম্যানেজাররা কঠোরভাবে তাদের দেওয়া অনুমতির মধ্যে কাজ করেন এবং গ্রাহক-মুখী অপারেশন যেমন বিবরণ দেখা, পেমেন্ট সংগ্রহ এবং বিল পরিচালনায় সীমাবদ্ধ। ম্যানেজারকে একটি নিয়ন্ত্রিত ফিল্ড-লেভেল অ্যাকাউন্ট হিসেবে ভাবুন যার কোনো প্রশাসনিক কর্তৃত্ব নেই।

আমি কীভাবে প্রথমবার লগইন করব?

আপনার গ্রুপ অ্যাডমিন বা অপারেটর আপনার লগইন ক্রেডেনশিয়াল (ইমেইল এবং পাসওয়ার্ড) প্রদান করবেন। ISPBills অ্যাডমিন প্যানেল লগইন পৃষ্ঠায় নেভিগেট করুন এবং সেই ক্রেডেনশিয়ালগুলো প্রবেশ করান। আপনার প্রথম লগইনের পর, অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য অবিলম্বে আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করা এবং Two-Factor Authentication (2FA) সক্রিয় করা উচিত। উভয় অপশন আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে পাওয়া যায়।

অনুমতি

ম্যানেজার অনুমতি কীভাবে কাজ করে?

আপনার প্যারেন্ট অ্যাকাউন্ট (গ্রুপ অ্যাডমিন, অপারেটর বা সাব-অপারেটর) আপনার প্রোফাইলে পৃথক অনুমতি কী বরাদ্দ করে। প্রতিটি কী একটি নির্দিষ্ট ফিচার আনলক করে — উদাহরণস্বরূপ, receive-payment আপনাকে নগদ পেমেন্ট সংগ্রহের অনুমতি দেয়, আর view-customer-details আপনাকে গ্রাহক প্রোফাইল দেখতে দেয়। কোনো অনুমতি প্রদান না করা হলে, সংশ্লিষ্ট মেনু আইটেম বা কার্যক্রম আপনার প্যানেলে দেখা যাবে না। আপনার প্যারেন্ট অ্যাকাউন্ট যেকোনো সময় আপনার অ্যাক্সেস সামঞ্জস্য করতে পারে।

আমার অ্যাকাউন্টে কোন ফিচারগুলো সক্রিয় করা যায়?

আপনার প্যারেন্ট অ্যাকাউন্ট বিভিন্ন ক্ষেত্রে অনুমতি সক্রিয় করতে পারে: Dashboard অ্যাক্সেস, গ্রাহক অপারেশন (দেখা, তৈরি, সম্পাদনা, সক্রিয়, সাসপেন্ড, নিষ্ক্রিয়), প্যাকেজ পরিবর্তন, বিলিং (বিল দেখা, ইনভয়েস প্রিন্ট, বিল সম্পাদনা বা মুছে ফেলা, ডিসকাউন্ট প্রয়োগ), পেমেন্ট (নগদ গ্রহণ, পেমেন্ট রেকর্ড দেখা, পেমেন্ট সম্পাদনা বা মুছে ফেলা), ব্যয় ব্যবস্থাপনা এবং অনলাইন গ্রাহক মনিটরিং। এগুলোর প্রতিটি একটি পৃথক অনুমতি কী দ্বারা নিয়ন্ত্রিত, তাই আপনার অ্যাক্সেস আপনার সঠিক দায়িত্ব অনুযায়ী কাস্টমাইজ করা যায়।

আমার বর্তমানে কোন অনুমতিগুলো আছে তা কীভাবে জানব?

সবচেয়ে সহজ উপায় হলো আপনার সাইডবার মেনু দেখা। আপনার যে ফিচারের জন্য অনুমতি নেই সেগুলো নেভিগেশনে দেখা যাবে না। আপনি যদি এমন একটি পৃষ্ঠা অ্যাক্সেস করার চেষ্টা করেন যেটির জন্য আপনার অনুমতি নেই, সিস্টেম অনুরোধটি প্রত্যাখ্যান করবে। আপনার সম্পূর্ণ অনুমতি সেট দেখতে বা পরিবর্তনের অনুরোধ করতে, আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনাকারী গ্রুপ অ্যাডমিন বা অপারেটরের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমি কোন গ্রাহকদের দেখতে ও পরিচালনা করতে পারি?

আপনি শুধুমাত্র সেই গ্রাহকদের দেখতে ও পরিচালনা করতে পারেন যারা আপনাকে তৈরিকারী প্যারেন্ট অ্যাকাউন্টের অধীনে। যদি কোনো অপারেটর আপনার ম্যানেজার অ্যাকাউন্ট তৈরি করে থাকেন, তাহলে আপনি সেই অপারেটরের গ্রাহকদের দেখতে পাবেন — অন্য অপারেটর বা সরাসরি গ্রুপ অ্যাডমিনের অধীনের গ্রাহকদের নয়। আপনার দৃশ্যমানতা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফিল্টার করা হয় এবং আপনি আপনার নির্ধারিত পরিসরের বাইরের গ্রাহক রেকর্ড অ্যাক্সেস করতে পারবেন না।

গ্রাহক ব্যবস্থাপনা

আমি কীভাবে গ্রাহকের বিবরণ দেখব?

আপনার প্যারেন্ট অ্যাকাউন্ট যদি আপনাকে view-customer-details অনুমতি দিয়ে থাকে, তাহলে সাইডবারে Customers-এ নেভিগেট করুন। যেকোনো গ্রাহকের উপর ক্লিক করে তাদের প্রোফাইল খুলুন, যেখানে ব্যক্তিগত তথ্য, সংযোগের বিবরণ, বিলিং ইতিহাস এবং বর্তমান স্ট্যাটাস অন্তর্ভুক্ত। এই অনুমতি ছাড়া, গ্রাহক বিবরণ ভিউ অ্যাক্সেসযোগ্য হবে না।

আমি কি গ্রাহক অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং সম্পাদনা করতে পারি?

হ্যাঁ, যদি আপনার প্যারেন্ট অ্যাকাউন্ট আপনাকে যথাক্রমে create-customer এবং edit-customer অনুমতি দিয়ে থাকে। নতুন গ্রাহক তৈরি করতে, Customers-এ যান এবং নতুন গ্রাহক ওয়ার্কফ্লো অনুসরণ করুন। বিদ্যমান গ্রাহক সম্পাদনা করতে, তাদের প্রোফাইল খুলুন এবং Edit-এ ক্লিক করুন। মনে রাখবেন প্রতিটি কার্যক্রমের নিজস্ব অনুমতি প্রয়োজন — create-customer থাকলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে edit-customer পাওয়া যায় না।

আমি কীভাবে একজন গ্রাহককে সক্রিয়, সাসপেন্ড বা নিষ্ক্রিয় করব?

প্রতিটি স্ট্যাটাস পরিবর্তনের নিজস্ব অনুমতি প্রয়োজন: activate-customer, suspend-customer এবং disable-customer। আপনার প্যারেন্ট অ্যাকাউন্ট যদি প্রাসঙ্গিক অনুমতি সক্রিয় করে থাকে, গ্রাহকের প্রোফাইল খুলুন এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকশন বাটন ব্যবহার করুন। আপনার অ্যাকাউন্টে সেই ক্ষমতা সক্রিয় থাকলে আপনি গ্রাহকের সাসপেন্ড তারিখও সম্পাদনা করতে পারেন।

আমি কি গ্রাহকের ইন্টারনেট প্যাকেজ পরিবর্তন করতে পারি?

হ্যাঁ, যদি আপনার প্যারেন্ট অ্যাকাউন্ট আপনাকে change-customer-package অনুমতি দিয়ে থাকে। গ্রাহকের প্রোফাইলে নেভিগেট করুন এবং প্যাকেজ পরিবর্তনের অপশন নির্বাচন করুন। প্রিপেইড গ্রাহকদের (PPPoE দৈনিক বিলিং বা Hotspot) জন্য, আপনার কাছে receive-payment অনুমতি থাকলে আপনি রিচার্জ অপারেশনও করতে পারেন।

বিলিং ও পেমেন্ট

আমি কি গ্রাহকের বিল দেখতে এবং প্রিন্ট করতে পারি?

আপনার প্যারেন্ট অ্যাকাউন্ট যদি আপনাকে print-invoice অনুমতি দিয়ে থাকে, আপনি গ্রাহকের বিলের তালিকা দেখতে এবং পৃথক ইনভয়েস প্রিন্ট বা ডাউনলোড করতে পারেন। আপনি Invoice Download বিভাগ থেকে বাল্কে ইনভয়েস ডাউনলোডও করতে পারেন। এই অনুমতি ছাড়া, বিলের বিবরণ আপনার প্যানেলে দৃশ্যমান হবে না।

আমি কীভাবে একজন গ্রাহকের কাছ থেকে নগদ পেমেন্ট সংগ্রহ করব?

গ্রাহকের প্রোফাইল বা Customer Bills বিভাগে নেভিগেট করুন এবং Cash Payments নির্বাচন করুন। এর জন্য receive-payment অনুমতি প্রয়োজন। প্রাপ্ত পরিমাণ প্রবেশ করান এবং লেনদেন নিশ্চিত করুন। পেমেন্ট তাৎক্ষণিকভাবে রেকর্ড হয় এবং গ্রাহকের ব্যালেন্স আপডেট হয়। অপারেটর যদি ডেবিট অ্যাকাউন্ট মডেল ব্যবহার করেন, তাহলে প্রক্রিয়াকরণের আগে পর্যাপ্ত অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স নিশ্চিত করুন।

আমি কি বিল এবং পেমেন্ট রেকর্ড সম্পাদনা বা মুছতে পারি?

হ্যাঁ, তবে প্রতিটি কার্যক্রমের জন্য নির্দিষ্ট অনুমতি প্রয়োজন। বিল সম্পাদনার জন্য edit-bills, বিল মুছে ফেলার জন্য delete-bills এবং ডিসকাউন্ট প্রয়োগের জন্য discount-on-bills প্রয়োজন। পেমেন্টের ক্ষেত্রে, সম্পাদনার জন্য edit-customer-payment এবং মুছে ফেলার জন্য delete-customer-payment প্রয়োজন। এগুলো সংবেদনশীল অপারেশন, তাই আপনার প্যারেন্ট অ্যাকাউন্ট আপনার প্রোফাইলে এগুলো সক্রিয় না করতে পারে।

আমি কীভাবে একজন গ্রাহককে পেমেন্ট লিংক পাঠাব?

গ্রাহকের প্রোফাইল খুলুন এবং Send Payment Link-এ ক্লিক করুন। এটি একটি লিংক তৈরি করে যা গ্রাহক কনফিগার করা পেমেন্ট গেটওয়ে (যেমন bKash, Nagad বা SSLCommerz) এর মাধ্যমে অনলাইনে পরিশোধ করতে ব্যবহার করতে পারেন। এই ফিচারটি ম্যানেজারদের জন্য উপলব্ধ এবং পৃথক অনুমতি কী প্রয়োজন হয় না। গ্রাহক লিংকটি পান এবং তাদের সুবিধামতো পেমেন্ট সম্পন্ন করতে পারেন।

SMS ও সাপোর্ট

আমি কি গ্রাহকদের SMS বা WhatsApp মেসেজ পাঠাতে পারি?

না। SMS পাঠানো, SMS ব্রডকাস্ট, WhatsApp মেসেজিং এবং ইভেন্ট নোটিফিকেশন কনফিগারেশন ম্যানেজার ভূমিকার জন্য উপলব্ধ নয়। এই ফিচারগুলো গ্রুপ অ্যাডমিন, অপারেটর এবং সাব-অপারেটরদের জন্য সংরক্ষিত। কোনো গ্রাহকের SMS নোটিফিকেশন পাওয়ার প্রয়োজন হলে, আপনার পক্ষে পাঠাতে আপনার গ্রুপ অ্যাডমিন বা অপারেটরকে অনুরোধ করুন।

আমি কি গ্রাহকের অভিযোগ বা সাপোর্ট টিকেট পরিচালনা করতে পারি?

না। অভিযোগ ব্যবস্থাপনা — অভিযোগ দায়ের, শ্রেণীবিভাগ এবং সমাধান সহ — ম্যানেজার ভূমিকার জন্য উপলব্ধ নয়। কোনো গ্রাহক আপনার কাছে অভিযোগ করলে, আপনার অপারেটর বা গ্রুপ অ্যাডমিনের কাছে এস্কেলেট করুন, যারা অভিযোগ সিস্টেমের মাধ্যমে এটি দায়ের এবং ট্র্যাক করতে পারেন। গ্রাহকরা সেলফ-সার্ভিস পোর্টালের মাধ্যমেও সরাসরি অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।

আমি কোন দৈনন্দিন সাপোর্ট কাজ করতে পারি?

গ্রাহক এবং বিলিং অপারেশনের বাইরে, ম্যানেজাররা সিস্টেমে সাম্প্রতিক কার্যক্রম নিরীক্ষা করতে Activity Logs এবং Authentication Logs দেখতে পারেন। আপনার প্যারেন্ট অ্যাকাউন্ট expense-management অনুমতি দিয়ে থাকলে, আপনি পরিচালন ব্যয়ও তৈরি এবং ট্র্যাক করতে পারেন। চলমান সেবা সমস্যা পরীক্ষা করতে আপনি Public Status Page অ্যাক্সেস করতে পারেন এবং আপনার পাসওয়ার্ড, 2FA এবং WebAuthn বায়োমেট্রিক লগইন সহ আপনার নিজের নিরাপত্তা সেটিংস আপডেট করতে পারেন।

সীমাবদ্ধতা

ম্যানেজাররা কোন প্রধান কাজগুলো করতে পারেন না?

ম্যানেজাররা নেটওয়ার্ক অবকাঠামো পরিচালনা (রাউটার, IP পুল, VPN, OLT ডিভাইস), অন্যান্য ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচালনা (অপারেটর, সাব-অপারেটর বা ম্যানেজার), প্যাকেজ বা বিলিং প্রোফাইল কনফিগার, অ্যাকাউন্টিং ও আর্থিক রিপোর্ট অ্যাক্সেস (লেজার, জার্নাল, আয় বিবরণী), SMS বা WhatsApp মেসেজ পাঠানো, অভিযোগ পরিচালনা, পেমেন্ট গেটওয়ে কনফিগার বা গ্রাহক ইমপোর্টের মতো বাল্ক অপারেশন করতে পারেন না। এই কার্যক্রমগুলো অপারেটর হায়ারার্কির উচ্চ-স্তরের ভূমিকাগুলোর জন্য সংরক্ষিত।

আমি কীভাবে অতিরিক্ত অনুমতির অনুরোধ বা কোনো সমস্যা এস্কেলেট করব?

আপনার ম্যানেজার অ্যাকাউন্ট তৈরিকারী গ্রুপ অ্যাডমিন বা অপারেটরের সাথে যোগাযোগ করুন। তারা Resellers & Managers → Managers → Special Permissions-এর অধীনে Managers বিভাগের মাধ্যমে যেকোনো সময় আপনার অনুমতি সেট সামঞ্জস্য করতে পারেন। আপনার অ্যাক্সেস প্রয়োজন এমন কোনো ফিচার পেলে, উপযুক্ত অনুমতি কী সক্রিয় করতে আপনার প্যারেন্ট অ্যাকাউন্টকে আপনার নির্দিষ্ট কাজের বিবরণ দিন।