সাব-অপারেটর FAQ

এই পৃষ্ঠাটি ISPBills-এর সাব-অপারেটর (সাব-রিসেলার নামেও পরিচিত) ব্যবহারকারীদের সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেয়। সাব-অপারেটররা একজন প্যারেন্ট অপারেটরের অধীনে কাজ করেন এবং দৈনন্দিন গ্রাহক ব্যবস্থাপনা ও বিলিংয়ে অ্যাক্সেস পান, তবে সিস্টেম-স্তরের সেটিংস, নেটওয়ার্ক অবকাঠামো বা প্যাকেজ সংজ্ঞা নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন না। কিছু আপনার পরিসরের মধ্যে পড়ে কিনা নিশ্চিত না হলে, নিচের সীমাবদ্ধতা ও এস্কেলেশন বিভাগ দেখুন।

শুরু করা

সাব-অপারেটর কী এবং এটি অপারেটর থেকে কীভাবে আলাদা?

সাব-অপারেটর হলো একটি রিসেলার অ্যাকাউন্ট যা ISPBills হায়ারার্কিতে একজন প্যারেন্ট অপারেটরের অধীনে পরিচালিত হয়। আপনি আপনার নিজের গ্রাহক পরিচালনা, পেমেন্ট সংগ্রহ এবং মৌলিক বিলিং কাজ সম্পাদন করতে পারেন। তবে, একজন পূর্ণ অপারেটরের বিপরীতে, আপনি অন্য অপারেটর বা সাব-অপারেটর তৈরি, রাউটার পরিচালনা, প্যাকেজ কনফিগার বা সিস্টেম-ব্যাপী সেটিংস পরিবর্তন করতে পারেন না। আপনার প্যাকেজ, মূল্য নির্ধারণ এবং বিলিং প্রোফাইল আপনার প্যারেন্ট অপারেটর সংজ্ঞায়িত ও নিয়ন্ত্রণ করেন।

আমি কীভাবে প্রথমবার লগইন করব?

আপনার প্যারেন্ট অপারেটর আপনার সাব-অপারেটর অ্যাকাউন্ট তৈরি করে লগইন ক্রেডেনশিয়াল প্রদান করেন। ISPBills লগইন পৃষ্ঠায় নেভিগেট করুন, আপনার ইউজারনেম এবং পাসওয়ার্ড দিন এবং আপনার অ্যাকাউন্টে সক্রিয় থাকলে টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন সম্পন্ন করুন। আপনার প্রথম লগইনের পর, অবিলম্বে আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করা এবং প্রোফাইল সেটিংস থেকে টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন সেটআপ করার জোর সুপারিশ করা হয়।

আমার ড্যাশবোর্ড কী দেখায়?

আপনার ড্যাশবোর্ড আপনাকে বরাদ্দকৃত গ্রাহকদের একটি সারসংক্ষেপ প্রদান করে। এটি মোট সক্রিয় গ্রাহক, সাসপেন্ডেড গ্রাহক, সাম্প্রতিক প্রাপ্ত পেমেন্ট এবং বকেয়া বিলের মতো মূল উইজেট প্রদর্শন করে। আপনি অনলাইন এবং অফলাইন গ্রাহক সংখ্যাও দেখতে পারেন। ড্যাশবোর্ড শুধুমাত্র আপনার নিজস্ব ডেটায় সীমাবদ্ধ — আপনি অন্য অপারেটর বা সাব-অপারেটরদের গ্রাহক বা আর্থিক তথ্য দেখতে পাবেন না।

গ্রাহক ব্যবস্থাপনা

আমি কীভাবে একজন নতুন গ্রাহক যোগ করব?

সাইডবারে Customers-এ যান এবং Add Customer-এ ক্লিক করুন। নাম, মোবাইল নম্বর, ইউজারনেম, পাসওয়ার্ড, সংযোগের ধরন (PPPoE, Hotspot, Static IP বা অন্যান্য) এর মতো প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রগুলো পূরণ করুন এবং একটি প্যাকেজ ও বিলিং প্রোফাইল বরাদ্দ করুন। সংরক্ষণ করলে, ISPBills প্রয়োজনীয় RADIUS রেকর্ড তৈরি করে এবং গ্রাহকের বিলিং ধরন ফ্রি সেট না থাকলে প্রাথমিক বিল তৈরি করে।

আমি গ্রাহকদের কোন সংযোগের ধরন বরাদ্দ করতে পারি?

ISPBills চারটি সংযোগের ধরন সমর্থন করে: PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet), Hotspot (ক্যাপটিভ পোর্টাল অথেনটিকেশন), Static IP (নির্দিষ্ট IP অ্যাড্রেস অ্যাসাইনমেন্ট), এবং অন্যান্য (অ-মানক সেটআপের জন্য)। উপলব্ধ সংযোগের ধরন আপনার প্যারেন্ট অপারেটর আপনার জন্য কোন প্যাকেজ এবং প্রোফাইল উপলব্ধ করেছেন তার উপর নির্ভর করে।

আমি কীভাবে গ্রাহকের স্ট্যাটাস পরিবর্তন করব (সক্রিয়, সাসপেন্ড বা নিষ্ক্রিয়)?

গ্রাহকের প্রোফাইল খুলুন এবং স্ট্যাটাস অ্যাকশন বাটনগুলো ব্যবহার করুন। আপনি সাসপেন্ডেড বা নিষ্ক্রিয় গ্রাহককে সক্রিয় করতে পারেন, সাময়িকভাবে ইন্টারনেট অ্যাক্সেস ব্লক করতে গ্রাহককে সাসপেন্ড করতে পারেন, বা সম্পূর্ণরূপে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করতে গ্রাহককে নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। গ্রাহক সাসপেন্ড বা নিষ্ক্রিয় করলে, তাদের PPP সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিচ্ছিন্ন হয়। মনে রাখবেন বিলিং প্রোফাইলের গ্রেস পিরিয়ডের উপর ভিত্তি করে বকেয়া বিলধারী গ্রাহকদের জন্য সিস্টেম স্বয়ংক্রিয় সাসপেনশনও চালায়।

আমি কি স্প্রেডশিট থেকে গ্রাহক ইমপোর্ট করতে পারি?

হ্যাঁ। Customers → Import Customers-এ যান এবং দেওয়া CSV বা Excel টেমপ্লেট ডাউনলোড করুন। টেমপ্লেট ফর্ম্যাট অনুসরণ করে আপনার গ্রাহক ডেটা পূরণ করুন, তারপর ফাইল আপলোড করুন এবং ফিল্ড ম্যাপ, ডেটা পর্যালোচনা এবং ইমপোর্ট সম্পন্ন করতে ইমপোর্ট উইজার্ড অনুসরণ করুন। আপনার প্যারেন্ট অপারেটর আপনার অ্যাকাউন্টে রাউটার অ্যাক্সেস কনফিগার করে থাকলে আপনি সরাসরি MikroTik রাউটার থেকেও PPPoE গ্রাহক ইমপোর্ট করতে পারেন।

আমি কীভাবে একজন নির্দিষ্ট গ্রাহক খুঁজব?

Customers তালিকা পৃষ্ঠার উপরে সার্চ বার ব্যবহার করুন। আপনি গ্রাহকের নাম, ইউজারনেম, মোবাইল নম্বর বা গ্রাহক ID দিয়ে অনুসন্ধান করতে পারেন। স্ট্যাটাস (সক্রিয়, সাসপেন্ডেড, নিষ্ক্রিয়), সংযোগের ধরন, প্যাকেজ, বিলিং প্রোফাইল বা গ্রাহক জোন অনুযায়ী ফলাফল সংকীর্ণ করতে ফিল্টারও ব্যবহার করতে পারেন।

বিলিং ও পেমেন্ট

আমার গ্রাহকদের জন্য বিলিং কীভাবে কাজ করে?

বিলিং প্রতিটি গ্রাহককে বরাদ্দকৃত বিলিং প্রোফাইল দ্বারা পরিচালিত হয়। বিলিং চক্র শুরু হলে, ISPBills স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহকের প্যাকেজ মূল্য এবং বিলিং মেয়াদের উপর ভিত্তি করে বিল তৈরি করে। গ্রাহক ডিউ ডেট ও কনফিগারকৃত গ্রেস পিরিয়ডের মধ্যে পরিশোধ না করলে, সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাদের অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করতে পারে। আপনি Customer Bills বিভাগ থেকে ম্যানুয়ালিও বিল তৈরি করতে পারেন।

আমি কীভাবে গ্রাহকের কাছ থেকে নগদ পেমেন্ট সংগ্রহ করব?

Bills & Payments → Customer Bills-এ যান, গ্রাহকের বকেয়া বিল খুঁজুন এবং Cash Payment-এ ক্লিক করুন। পেমেন্টের পরিমাণ দিন এবং নিশ্চিত করুন। ISPBills পেমেন্ট রেকর্ড করে, বিলটিকে পরিশোধিত হিসেবে চিহ্নিত করে, গ্রাহক সাসপেন্ডেড থাকলে পুনরায় সক্রিয় করে, তাদের প্যাকেজ মেয়াদ আপডেট করে এবং ইভেন্ট SMS সক্রিয় থাকলে পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ SMS পাঠায়।

অগ্রিম পেমেন্ট কী এবং আমি কীভাবে এটি যোগ করব?

অগ্রিম পেমেন্ট হলো গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত ক্রেডিট ব্যালেন্স। নতুন বিল তৈরি হলে, সিস্টেম পৃথক পেমেন্টের প্রয়োজনের পরিবর্তে এই ব্যালেন্স থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কাটতে পারে (অটো-ডেবিট)। অগ্রিম পেমেন্ট যোগ করতে, গ্রাহকের প্রোফাইল খুলুন এবং Advance Payment অপশন ব্যবহার করে কাঙ্ক্ষিত পরিমাণ ক্রেডিট করুন। এটি আগেভাগে পরিশোধ বা প্রিপেইড ব্যালেন্স রাখতে পছন্দকারী গ্রাহকদের জন্য উপযোগী।

আমি কোথায় পেমেন্ট ইতিহাস দেখতে পারি?

আপনার অ্যাকাউন্টের অধীনে রেকর্ডকৃত সকল পেমেন্টের সম্পূর্ণ তালিকা দেখতে Bills & Payments → Customer Payments-এ যান। আপনি তারিখ পরিসর, পেমেন্টের ধরন বা গ্রাহক অনুযায়ী ফিল্টার করতে পারেন। আপনার নিজস্ব হিসাব রক্ষার জন্য পেমেন্ট রেকর্ড ফাইল হিসেবে ডাউনলোডও করতে পারেন। নির্দিষ্ট গ্রাহকের পেমেন্ট দেখতে, তাদের প্রোফাইল খুলুন এবং Payments ট্যাবে নেভিগেট করুন।

প্যাকেজ

আমার গ্রাহকদের জন্য কোন প্যাকেজ পাওয়া যায়?

আপনার কাছে উপলব্ধ প্যাকেজের তালিকা দেখতে Routers & Packages → Packages-এ যান। এই প্যাকেজগুলো আপনার প্যারেন্ট অপারেটর সংজ্ঞায়িত ও পরিচালনা করেন — আপনি প্যাকেজের নাম, গতি এবং মূল্য দেখতে পারেন কিন্তু নিজে প্যাকেজ তৈরি, সম্পাদনা বা মুছতে পারেন না। নতুন প্যাকেজ বা মূল্য পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে, আপনার প্যারেন্ট অপারেটরের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমি কি নির্দিষ্ট গ্রাহকের জন্য কাস্টম মূল্য নির্ধারণ করতে পারি?

হ্যাঁ। আপনি বেস প্যাকেজ মূল্য পরিবর্তন করতে না পারলেও, ISPBills আপনাকে পৃথক গ্রাহকের জন্য একটি কাস্টম মূল্য সেট করতে দেয়। গ্রাহকের প্রোফাইল খুলুন, তাদের বিবরণ সম্পাদনা করুন এবং কাস্টম মূল্য দিন। এটি শুধুমাত্র সেই গ্রাহকের জন্য ডিফল্ট প্যাকেজ মূল্য ওভাররাইড করে এবং তাদের পরবর্তী তৈরি বিলে প্রতিফলিত হয়। প্রমোশনাল রেট বা বিশেষ চুক্তি অফার করার জন্য এটি উপযোগী।

আমি কীভাবে গ্রাহকের প্যাকেজ পরিবর্তন করব?

গ্রাহকের প্রোফাইলে যান এবং Change Package-এ ক্লিক করুন। উপলব্ধ প্যাকেজের তালিকা থেকে নতুন প্যাকেজ নির্বাচন করুন এবং নিশ্চিত করুন। ISPBills গ্রাহকের RADIUS অ্যাট্রিবিউট (গতি সীমা এবং IP বরাদ্দ) আপডেট করে এবং নতুন সেটিংস তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর হওয়ার জন্য তাদের সক্রিয় PPP সেশন বিচ্ছিন্ন করে। বিলিং কনফিগারেশনের উপর নির্ভর করে, আপডেটকৃত প্যাকেজের জন্য একটি নতুন বিল তৈরি হতে পারে।

SMS ও নোটিফিকেশন

আমি কি আমার গ্রাহকদের SMS মেসেজ পাঠাতে পারি?

হ্যাঁ। আপনার গ্রাহকদের বাল্ক মেসেজ পাঠাতে SMS Broadcast এবং বিল তৈরি, পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ, অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন এবং প্যাকেজ মেয়াদ উত্তীর্ণের মতো বিলিং ইভেন্টের জন্য স্বয়ংক্রিয় নোটিফিকেশন কনফিগার করতে Event SMS-এ অ্যাক্সেস আছে। আপনি আপনার সম্পূর্ণ SMS ইতিহাস দেখতে এবং ডেলিভারি স্ট্যাটাস পরীক্ষা করতে পারেন। মনে রাখবেন SMS খরচ আলাদাভাবে বিল করা হয় — SMS Bills & Payments-এ আপনার SMS ব্যালেন্স পরীক্ষা করুন।

কোন স্বয়ংক্রিয় নোটিফিকেশন পাওয়া যায়?

ISPBills বিভিন্ন ইভেন্টের জন্য স্বয়ংক্রিয় SMS নোটিফিকেশন পাঠাতে পারে যার মধ্যে রয়েছে: নতুন বিল তৈরি, পেমেন্ট প্রাপ্ত, অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড, অ্যাকাউন্ট সক্রিয়, প্যাকেজ মেয়াদ উত্তীর্ণের রিমাইন্ডার এবং ডিউ ডেট রিমাইন্ডার। কোন ইভেন্টগুলো SMS ট্রিগার করবে এবং Event SMS বিভাগ থেকে মেসেজ টেমপ্লেট কাস্টমাইজ করতে পারেন। ডিউ ডেট রিমাইন্ডার এবং মেয়াদোত্তীর্ণ বিজ্ঞপ্তিও সেটআপ করা যায় যাতে গ্রাহকদের বিল বকেয়া হওয়ার আগে সতর্ক করা যায়।

সীমাবদ্ধতা ও এস্কেলেশন

সাব-অপারেটর হিসেবে আমি কী কী করতে পারি না?

সাব-অপারেটর হিসেবে, আপনি নিম্নলিখিত কাজগুলো করতে পারবেন না: অন্যান্য অপারেটর, সাব-অপারেটর বা ম্যানেজার তৈরি বা পরিচালনা; প্যাকেজ বা বিলিং প্রোফাইল যোগ, সম্পাদনা বা মুছে ফেলা; রাউটার, PPPoE প্রোফাইল বা IP পুল পরিচালনা; পেমেন্ট গেটওয়ে, SMS গেটওয়ে বা WhatsApp সেটিংস কনফিগার; VPN ব্যবস্থাপনা অ্যাক্সেস; ফেয়ার ইউসেজ পলিসি সেটআপ; VAT প্রোফাইল পরিচালনা; API ক্লায়েন্ট বা ওয়েবহুক তৈরি; বা রাউটার লগ, OLT কনফিগারেশন এবং Zabbix মনিটরিংয়ের মতো সিস্টেম-স্তরের সেটিংস ও লগ অ্যাক্সেস। এই কার্যক্রমগুলো আপনার প্যারেন্ট অপারেটর বা গ্রুপ অ্যাডমিনের জন্য সংরক্ষিত।

আমি কখন আমার প্যারেন্ট অপারেটরের সাথে যোগাযোগ করব?

নতুন প্যাকেজ তৈরি বা বিদ্যমান প্যাকেজ মূল্য পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে, বিলিং প্রোফাইল সম্পাদনা বা প্রতিস্থাপনের প্রয়োজন হলে, গ্রাহক-স্তরের সমস্যা সমাধানের বাইরে রাউটার বা নেটওয়ার্ক সমস্যা দেখা দিলে, আপনার ক্রেডিট লিমিট বা অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স সামঞ্জস্যের প্রয়োজন হলে, আপনার অনুমতির পরিসরের বাইরের ফিচারে অ্যাক্সেসের প্রয়োজন হলে, বা আপনার প্যানেল থেকে সমাধানযোগ্য নয় এমন প্রযুক্তিগত সমস্যায় পড়লে আপনার প্যারেন্ট অপারেটরের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমি কীভাবে আমার নিজের প্রোফাইল এবং ISP তথ্য আপডেট করব?

নাম, যোগাযোগের তথ্য এবং পাসওয়ার্ডের মতো ব্যক্তিগত বিবরণ আপডেট করতে উপরে-ডান মেনু থেকে আপনার Profile সেটিংসে যান। আপনি আপনার ISP Information-ও পরিচালনা করতে পারেন — সাব-অপারেটর প্যানেলের একটি অনন্য ফিচার — আপনার ব্যবসার নাম এবং বিবরণ সেট করতে যা গ্রাহক-মুখী ডকুমেন্টে প্রদর্শিত হতে পারে। একই প্রোফাইল এলাকা থেকে টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন সক্রিয় বা নিষ্ক্রিয় করা যায়।