ISP ক্লায়েন্ট, পার্টনার টিম ও সাপোর্ট

Partner workspace থেকে ISP যোগ

1. Wallet-এ ISP creation unlocked কি না দেখুন।
2. Partner → Clients → Add client খুলুন।
3. package, country, language ও একই দেশের timezone নির্বাচন করুন।
4. মালিকের নাম, ISP company, business email ও mobile number দিন।
5. উপলভ্য থাকলে ঠিকানা ও helpline দিন।
6. শক্তিশালী password তৈরি ও confirm করুন।
7. verification method নির্বাচন করে submit করুন।
8. নতুন ISP এবং retail/wholesale invoice তৈরি হয়েছে কি না দেখুন।

আবশ্যক field চিহ্নিত এবং তাৎক্ষণিকভাবে যাচাই হয়। ইমেইল আগে কোনো ISPbills operator account-এ ব্যবহৃত হওয়া যাবে না।

ওয়েবসাইট থেকে স্বয়ংক্রিয় সাইনআপ

ISP মালিক আপনার ওয়েবসাইটে ছয়টি প্যাকেজের একটি বেছে secure signup form পূরণ, terms গ্রহণ, owner account তৈরি এবং Partner invoice পরিশোধ করতে পারে। Wallet provisioning reserve-এর নিচে থাকলে website signup বন্ধ থাকবে।

নতুন ISP যা পায়

প্রতিটি ISP নিজস্ব subscribers, customer records, router/OLT/ONU, package, billing, staff, subscriber payment gateway, SMS gateway, report ও support record-সহ একটি স্বতন্ত্র Group Admin অ্যাকাউন্ট পায়। পার্টনার ওই ISP-এর অভ্যন্তরীণ Operator নয়।

অনুমোদিত সাপোর্টের জন্য ISP অ্যাকাউন্টে প্রবেশ

Permission থাকা Partner user Enter account নির্বাচন করে নির্দিষ্ট support reason ও প্রয়োজনে নিজের password নিশ্চিত করবে। Session audit করা হয়। Password, 2FA, WebAuthn, API credential, payment gateway, account profile ও deletion-এর মতো সংবেদনশীল কাজ impersonation-এ বন্ধ থাকে। কাজ শেষে session বন্ধ করুন।

পার্টনার কর্মী যোগ

Partner → Team থেকে নাম, email, password ও role template দিয়ে প্রতিটি permission পর্যালোচনা করুন।

টেমপ্লেট	সাধারণ প্রাথমিক অ্যাক্সেস
Admin	সব Partner permission
Sales	ISP client দেখা/তৈরি ও package পরিচালনা
Billing	Billing, Wallet, Partner Payments ও SMS
Support	client দেখা, অনুমোদিত account entry ও ticket

Template শুধু শুরু করার সুবিধা। Checkbox দিয়ে প্রত্যেক ব্যক্তির কাজ সীমিত করুন। কর্মী নিষ্ক্রিয় করলে Partner access বন্ধ হবে। শুধু menu লুকানো নিরাপত্তা নয়; কাজ বন্ধ করতে permission-টিও সরান।

ISPbills সাপোর্ট

1. Partner → Support অথবা /portal/support খুলুন।
2. New ticket নির্বাচন করুন।
3. স্পষ্ট subject, priority ও বিস্তারিত লিখুন।
4. password, token ও গ্রাহকের সংবেদনশীল তথ্য সরিয়ে screenshot/log দিন।
5. একই ticket page থেকে reply দেখুন এবং সমাধান হলে close করুন।

পার্টনার-পরিচালিত ISP সাধারণত প্রথমে পার্টনারের কাছ থেকে বাণিজ্যিক ও পরিচালনাগত সহায়তা নেবে। Platform সমস্যায় পার্টনার ISPbills-এর কাছে ticket করবে।

দৈনিক কাজের তালিকা

• Wallet balance ও reserve দেখুন।
• নতুন signup ও খোলা retail invoice পর্যালোচনা করুন।
• Partner gateway transaction মিলিয়ে নিন।
• Wholesale invoice ও Wallet ব্যবহার দেখুন।
• ব্যর্থ SMS বা payment notification পরীক্ষা করুন।
• ISP client-কে উত্তর দিন এবং দরকারে ISPbills ticket করুন।
• দায়িত্ব বদলালে কর্মীর permission সঙ্গে সঙ্গে পরিবর্তন করুন।