Subscription Portal নির্দেশিকা

ISPbills self-service portal থেকে উপযুক্ত ISP operator account subscription-এর তথ্য দেখতে এবং service suspended থাকলেও পেমেন্ট করতে পারে। Public visitor Plans ও Add-ons দেখতে পারেন। Subscribe বা purchase করা, account data দেখা এবং support request করতে authenticated portal account দরকার।

Access-এর শর্ত

authenticated account ও verified email;
portal client check-এ অনুমোদিত role;
প্রয়োজনীয় তথ্যসহ সম্পূর্ণ profile।

Social sign-in থেকে প্রয়োজনীয় business detail না এলে আগে Profile সম্পূর্ণ করুন। Profile-এর name, company, mobile, address, city, country ও billing currency invoice ও customer-facing page-এ ব্যবহার হয়। Portal-এ email read-only; পরিবর্তনের জন্য support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

সাধারণ operator navigation-এ Dashboard, Plans, Add-ons, Invoices ও Help থাকে। Reseller partner-এর layout আলাদা এবং operator-এর plan/add-on link থাকে না। Administrative finance ও subscription control শুধু অনুমোদিত admin role-এর জন্য; এই customer workflow-তে সেগুলো অন্তর্ভুক্ত নয়।

Dashboard

Dashboard-এ বর্তমান plan ও subscription status, invoice-এর বকেয়া, referral reward, সাম্প্রতিক invoice ও notification-এর সারসংক্ষেপ দেখা যায়। মূল record খুলতে invoice ও notification link ব্যবহার করুন। এখনো invoice না থাকলে শুরু করতে একটি plan নির্বাচন করুন।

Suspended operator-ও portal-এ sign in করে invoice পরিশোধ করতে পারেন; তবে স্বাভাবিক account verification ও access check প্রযোজ্য।

Plan নির্বাচন বা পরিবর্তন

যে কেউ /portal/plans খুলে বর্তমানে প্রকাশিত catalogue ও calculator দেখতে পারেন। Currency, rate, subscriber threshold, setup charge, included feature ও enterprise option বর্তমান portal configuration থেকে আসে। পুরোনো screenshot-এর বদলে checkout-এর সময় দেখানো হিসাব অনুসরণ করুন।

Subscribe করতে:

Sign in করে প্রয়োজনীয় profile সম্পূর্ণ করুন।
Plans খুলে subscriber count, billing basis, setup charge ও included feature দেখুন।
Plan খুলে subscribe action নির্বাচন করুন।
Portal যে invoice তৈরি করেছে সেটি যাচাই করুন।
Available method দিয়ে invoice পরিশোধ করুন।

Plan পাওয়া যাবে কি না এবং upgrade/downgrade-এর ফল বর্তমান subscription ও server-side rule-এর ওপর নির্ভর করে। Plan নির্বাচন করলেই সঙ্গে সঙ্গে active হয়েছে ধরে নেবেন না; dashboard-এ subscription status ও তৈরি হওয়া invoice নিশ্চিত করুন।

Add-on ও service কেনা

Add-ons-এ recurring module, prepaid বা pay-as-you-go SMS credit, one-time item এবং setup/onboarding service থাকতে পারে। Quantity field থাকলে 1 থেকে 100-এর মধ্যে পরিমাণ লিখে Add to invoice বা Request this service নির্বাচন করুন।

Charge portal invoice-এ যোগ হয়; button নির্বাচন করা payment বা activation-এর প্রমাণ নয়। Recurring module-এ monthly charge লেখা থাকে, আর credit pack ও service one-time charge হতে পারে। Availability ও price account এবং currency অনুযায়ী বদলাতে পারে। কোনো add-on না দেখালে module অন্তর্ভুক্ত আছে ধরে না নিয়ে support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Unpaid invoice-এ payment-এর আগে যোগ করার উপযুক্ত add-on-ও দেখা যেতে পারে। এগোনোর আগে পরিবর্তিত line item ও total যাচাই করুন।

Invoice দেখা ও পেমেন্ট

Invoices খুলে detail-এর জন্য Open অথবা copy download করতে PDF নির্বাচন করুন। Invoice page-এ status, date, line item, total, paid amount ও বাকি balance থাকে। বর্তমান invoice state অনুমতি দিলেই payment action দেখা যায়।

পেমেন্ট করতে:

Unpaid invoice খুলে Pay invoice নির্বাচন করুন।
দেখানো method থেকে একটি বেছে নিন। শুধু configured gateway ব্যবহার করা যাবে।
Manual bank transfer হলে দেখানো bank detail অনুযায়ী টাকা পাঠান, invoice number reference হিসেবে দিন, transfer reference লিখে Record নির্বাচন করুন।
Online gateway হলে Pay now নির্বাচন করে provider-এর checkout বা redirect flow শেষ করুন।
Invoice-এ ফিরে payment status নিশ্চিত করুন। Provider reference ও invoice PDF রেখে দিন।

Manual bank transfer record-এর জন্য administrator approval লাগতে পারে। Reference record করলেই টাকা পৌঁছেছে প্রমাণ হয় না। শুধু manual bank transfer দেখা গেলে portal-এ অন্য gateway বর্তমানে configure করা নেই। Gateway-এর ফল অনিশ্চিত হলে দ্রুত আবার চেষ্টা করবেন না; duplicate attempt এড়াতে আগে invoice ও payment status দেখুন।

Notification ও profile

Bell icon থেকে in-portal notification feed খোলে। একটি বা সব notification read হিসেবে mark করা যায়। In-portal feed সব সময় চালু থাকে।

Invoice, payment, subscription status ও reward event-এর email এবং SMS delivery বেছে নিতে Notification preferences খুলুন। Profile-এ mobile number না থাকলে SMS চালু করা যাবে না। Preference যাই থাকুক, গুরুত্বপূর্ণ security event পাঠানো হতে পারে।

সমর্থিত business ও billing field পরিবর্তন করতে Profile ব্যবহার করুন। এগুলো invoice ও customer-facing page-এ দেখা যেতে পারে, তাই save করার আগে যাচাই করুন। এই page-এ delete-account বা change-email action নেই; এসব request-এর জন্য support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Referral

Portal-এর বর্তমান referral code/link, activity ও earned commission দেখতে dashboard-এর Refer & earn থেকে referral page খুলুন। এখানে দেখানো reward account record; আলাদা completed payout record না থাকলে commission total-কে bank withdrawal ধরে নেবেন না।

Help ও support ticket

Available documentation খুঁজতে বা support request করতে Help খুলুন। Dedicated ticket page থেকে আপনি:

সর্বোচ্চ 160 character-এর subject লিখতে পারেন;
Low, Normal বা High priority বেছে নিতে পারেন;
সমস্যা ও পুনরায় ঘটানোর ধাপ লিখতে পারেন;
সর্বোচ্চ 5টি file, প্রতিটি সর্বোচ্চ 10 MB, attach করতে পারেন;
ticket submit, reply দেখা, external sync refresh, reply বা close করতে পারেন।

JPG/JPEG, PNG, GIF, WebP, PDF, TXT, CSV, LOG, DOC/DOCX, XLS/XLSX ও ZIP attachment গ্রহণ করা হয়। Ticket resolved বা closed হলে reply বন্ধ থাকে; নতুন কাজের জন্য follow-up ticket খুলুন। Live chat synchronization offline থাকলেও ticket record হয় এবং email-এ উত্তর দেওয়া যেতে পারে।

Security ও privacy

Portal-এ billing identity, contact detail, invoice, payment reference, subscription state, notification, referral data ও support attachment থাকে। ব্যক্তিগত ডিভাইস ব্যবহার করুন, credential বা payment information দেওয়ার আগে portal address যাচাই করুন এবং shared device-এ কাজ শেষে sign out করুন। Support ticket-এ password, private key, সম্পূর্ণ card detail বা অপ্রাসঙ্গিক customer data upload করবেন না।

Online payment নির্বাচিত configured gateway-এর কাছে হস্তান্তর করা হয়। Gateway ISPbills থেকে অন্য page-এ redirect করে পরে ফিরিয়ে আনতে পারে; destination ও শেষ invoice state যাচাই করুন। Portal-এর notification feed বন্ধ করা যায় না এবং প্রয়োজনীয় account/profile data operator-এর portal record হিসেবে থাকে। Profile form-এ সংশোধন করা যায় না এমন তথ্যের জন্য support ব্যবহার করুন।

বর্তমান সীমাবদ্ধতা

Public visitor plan ও add-on দেখতে পারেন; account operation-এর জন্য sign in ও যথাযথ access দরকার।
Gateway availability, plan catalogue, add-on, currency ও price deployment data; account অনুযায়ী আলাদা হতে বা সময়ের সঙ্গে বদলাতে পারে।
Purchase বা manual transfer submit করলে pending record তৈরি হতে পারে; সঙ্গে সঙ্গে activation নিশ্চিত নয়।
Closed বা resolved ticket-এ আর reply দেওয়া যায় না।
Profile page থেকে account email পরিবর্তন বা account delete করা যায় না।
Reseller partner আলাদা portal layout ব্যবহার করেন এবং উপরের operator plan-purchase navigation অনুসরণ করেন না।

সমস্যা শনাক্তকরণ ও সমাধান

লক্ষণ	সমাধান
`/portal` থেকে sign-in বা verification page খোলে	Sign in করে email verification শেষ করুন। Account-এর উপযুক্ত portal role আছে কি না নিশ্চিত করুন।
Portal বারবার Profile খুলছে	Required field, বিশেষ করে required হিসেবে চিহ্নিত company ও mobile, পূরণ করে save করুন।
Plans বা Add-ons দেখা যায়, কিন্তু purchase ব্যর্থ	সঠিক operator account দিয়ে sign in করুন, profile সম্পূর্ণ করুন এবং item-টি ওই account ও currency-এর জন্য active কি না দেখুন।
শুধু manual bank transfer আছে	অন্য gateway configure করা নেই বা available নয়। দেখানো bank instruction অনুসরণ করুন অথবা support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Gateway-এ payment শেষ, কিন্তু invoice unpaid	সঙ্গে সঙ্গে আবার payment করবেন না। Gateway reference রাখুন, invoice refresh করুন, callback process হওয়ার সময় দিন; status না বদলালে support ticket খুলুন।
Manual transfer pending রয়েছে	Transfer reference ও invoice number যাচাই করে support/admin-কে receipt verify ও approve করতে বলুন।
SMS notification নির্বাচন করা যাচ্ছে না	Profile-এ mobile number যোগ করে save করুন, তারপর Notification preferences-এ ফিরুন।
Support attachment reject হচ্ছে	গ্রহণযোগ্য extension ব্যবহার করুন, প্রতিটি file 10 MB বা কম রাখুন এবং 5টির বেশি attach করবেন না।
Closed ticket-এ reply box নেই	Follow-up ticket খুলুন; resolved ও closed ticket-এ customer reply দেওয়া যায় না।