গ্রাহক

গ্রাহক Self-Service Portal

ISPbills customer self-service portal থেকে internet account, bill, package, usage ও support পরিচালনা করুন

Customer portal-এ প্রত্যেক গ্রাহক তাঁর ISP account-এর ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে ও নির্দিষ্ট কাজ করতে পারেন। উপলভ্য সুবিধা customer type এবং ISP administrator-এর চালু করা policy-এর ওপর নির্ভর করে।

আধুনিক ISPbills customer portal dashboard

Responsive dashboard-এ service status, package validity, billing ও support action একই workspace-এ পাওয়া যায়।

Login ও Customer ID পুনরুদ্ধার

  1. ISP-এর দেওয়া portal address খুলুন।
  2. Customer ID ও account-এ নিবন্ধিত Mobile Number লিখুন।
  3. Submit নির্বাচন করুন।

Customer ID জানা না থাকলে Forgot Customer ID নির্বাচন করে mobile number দিয়ে recovery flow সম্পন্ন করুন। Account-এ সঠিক mobile number সংরক্ষিত থাকতে হবে। Support সুবিধা ব্যবহারের আগে কিছু account-এ SMS mobile verification-ও প্রয়োজন হয়।

OTP, password বা payment verification code কখনো কারও সঙ্গে শেয়ার করবেন না। Account পরীক্ষা করতে ISP কর্মীদের এসব code প্রয়োজন হয় না।

Portal navigation

Page যা করতে পারবেন
Dashboard Connection status, বর্তমান package, validity এবং সাধারণ account action দেখুন।
Instant Recharge Online account recharge চালু থাকলে recharge card ব্যবহার করুন।
Packages উপযুক্ত package তুলনা করুন এবং self-service recharge চালু থাকলে service কিনুন বা নবায়ন করুন।
Internet History RADIUS session, সময়কাল ও transfer করা data দেখুন।
Bandwidth পাওয়া accounting data-এর live traffic ও usage chart দেখুন।
My Bills Unpaid bill দেখে নিরাপদ online payment শুরু করুন।
Payment History রেকর্ড করা payment ও status দেখুন।
My Profile Contact, connection ও subscription information দেখুন।
Support Tickets Support request তৈরি, reply পড়া এবং status অনুসরণ করুন।
Card Stores Recharge card store বা distributor খুঁজুন।

আপনার ISP Recharge, Packages বা Edit Profile লুকিয়ে রাখতে পারে। এগুলো administrator policy; portal-এর ত্রুটি নয়।

Package কেনা বা নবায়ন

  1. Packages খুলুন।
  2. Package price, validity, speed এবং প্রযোজ্য data limit দেখুন।
  3. Package নির্বাচন করে purchase method নিশ্চিত করুন।
  4. Online gateway বা recharge balance প্রয়োজন হলে payment সম্পন্ন করুন।
  5. Dashboard-এ ফিরে নতুন package ও expiry date নিশ্চিত করুন।

Hotspot গ্রাহক captive portal থেকেও internet time কিনতে পারেন। Package availability ISP নিয়ন্ত্রণ করে এবং customer type অনুযায়ী আলাদা হতে পারে।

Bill payment

My Bills খুলে unpaid bill ও payment method নির্বাচন করে Pay securely বেছে নিন। আপনার ISP যেসব gateway কনফিগার করেছে, শুধু সেগুলোই দেখাবে। Provider page থেকে ISPbills-এ ফিরে না আসা পর্যন্ত page বন্ধ করবেন না। পরে Payment History দেখুন; verification চলাকালে gateway payment pending থাকতে পারে।

সমর্থিত হলে recharge card-ও ব্যবহার করতে পারবেন। Card invalid, expired, আগে ব্যবহৃত, reseller scope-এর বাইরে বা transaction-এর জন্য অপর্যাপ্ত হলে reject হতে পারে।

Usage ও live traffic

Internet History ও Bandwidth RADIUS accounting record ব্যবহার করে। কোনো সময়ের data না থাকলেই connection offline ছিল এমন নয়; router বা RADIUS server accounting update না-ও পাঠাতে পারে। শুধু compatible router এবং platform-এর সঙ্গে সচল connection থাকলে live traffic দেখা যায়।

Profile update বা MAC address পরিবর্তন

সুবিধাটি চালু থাকলে Edit Profile থেকে ISP অনুমোদিত field পরিবর্তন করুন। Network identifier ও billing ownership portal থেকে বদলানো যায় না।

Bound router বা device বদলালে Replace MAC Address ব্যবহার করুন। Page-এ চাওয়া format-এ নতুন MAC address লিখুন। নিরাপত্তার জন্য ISP verification চাইতে পারে বা self-service replacement বন্ধ রাখতে পারে।

Support ticket তৈরি

  1. অনুরোধ করা হলে mobile verification সম্পন্ন করুন।
  2. Support Tickets খুলে New Ticket নির্বাচন করুন।
  3. প্রাসঙ্গিক category বেছে সমস্যাটি পরিষ্কারভাবে লিখে submit করুন।
  4. Reply ও status দেখতে আবার Support Tickets খুলুন।

জরুরি connection সমস্যায় কখন থেকে সমস্যা শুরু হয়েছে এবং router-এ optical, PPPoE বা WiFi error দেখা যাচ্ছে কি না লিখুন। Password বা OTP লিখবেন না।

সমস্যা সমাধান

সমস্যা যা পরীক্ষা করবেন
Login হচ্ছে না Customer ID, নিবন্ধিত mobile number ও ISP portal address যাচাই করুন; এরপর ID recovery ব্যবহার করুন বা ISP-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
OTP আসছে না সংরক্ষিত mobile number যাচাই করুন এবং নতুন code চাওয়ার আগে কিছুক্ষণ অপেক্ষা করুন।
Package বা recharge menu নেই ISP account-এর online self-service বন্ধ রেখেছে।
Payment pending রয়েছে Provider transaction reference সংরক্ষণ করে ISP-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন; বারবার payment করবেন না।
Usage দেখা যাচ্ছে না ISP-কে RADIUS accounting ও router connectivity যাচাই করতে বলুন।
Support Tickets খোলা যাচ্ছে না আগে mobile verification সম্পন্ন করুন।